1. Informazioni generali sul cambio prodotto
helnavik（di seguito denominato "noi"）offre ai clienti una gestione chiara delle richieste relative ai prodotti acquistati, inclusi articoli d’arredo come Sedia Adirondack, Scrivania, Poltrona sospesa, Poltrona girevole, Poltrona e Panchina da giardino.
Attualmente non è previsto un servizio di sostituzione diretta del prodotto con un altro articolo dello stesso ordine.
Qualora il cliente desideri ricevere un prodotto differente, sarà necessario procedere con la restituzione dell’articolo originale e successivamente effettuare un nuovo ordine.
2. Richiesta di cambio prodotto
Per richiedere assistenza relativa a un cambio prodotto, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti tramite:
Email: vente@helnavik.com
Telefono: +1 (410) 693-8472
La richiesta dovrà includere:
Numero dell’ordine
Nome del prodotto acquistato
Motivo della richiesta
Eventuali immagini o informazioni aggiuntive utili alla valutazione
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio clienti fornirà le indicazioni necessarie per procedere.
3. Procedura per ottenere un prodotto differente
Poiché non gestiamo cambi diretti, il cliente dovrà prima completare la procedura di restituzione del prodotto ricevuto secondo le condizioni previste dalla Politica di reso.
Dopo la conferma della restituzione o del rimborso, il cliente potrà effettuare un nuovo ordine scegliendo il prodotto desiderato.
Questa procedura permette di gestire in modo più preciso la disponibilità degli articoli e garantire una corretta elaborazione degli ordini.
4. Costi relativi al cambio prodotto
Nel caso in cui il cliente scelga di sostituire un prodotto per motivi personali, come una modifica della preferenza, della misura o dello stile desiderato, la restituzione dell’articolo originale sarà gestita secondo le condizioni previste dalla Politica di reso.
Se invece il cambio è necessario a causa di un prodotto difettoso, danneggiato o inviato erroneamente, helnavik si farà carico dei costi applicabili e proporrà una soluzione adeguata.
5. Prodotti errati o non conformi all’ordine
Se il cliente riceve un articolo diverso da quello ordinato, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti fornendo il numero dell’ordine e materiale utile alla verifica, come fotografie del prodotto ricevuto.
Dopo la valutazione del caso, helnavik potrà organizzare la soluzione più appropriata, inclusa la sostituzione del prodotto, la restituzione o il rimborso.
Per maggiori informazioni sulla gestione di prodotti ricevuti in modo errato o danneggiati, consulta la Politica relativa ai prodotti danneggiati alla consegna.
6. Prodotti con difetti o problemi di qualità
Nel caso in cui il prodotto presenti difetti di fabbricazione o problemi che ne compromettono il normale utilizzo, il cliente può contattare helnavik per ricevere assistenza.
A seconda della situazione, potranno essere valutate diverse soluzioni, tra cui:
Invio di componenti sostitutivi
Sostituzione del prodotto
Rimborso
7. Condizioni del prodotto per la restituzione
Per poter procedere con una richiesta relativa al cambio, il prodotto restituito deve rispettare le condizioni previste dalla Politica di reso.
Il prodotto deve essere integro, completo degli accessori e adeguatamente preparato per il trasporto.
Per articoli come Poltrona sospesa, Poltrona girevole, Scrivania e Panchina da giardino, si raccomanda di conservare l’imballaggio originale fino alla conclusione della procedura.
8. Tempi di gestione della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta del cliente e le informazioni necessarie, helnavik effettuerà una valutazione entro tempi ragionevoli e fornirà le indicazioni successive.
I tempi possono variare in base alla tipologia del prodotto, alla disponibilità dell’articolo e alla modalità di gestione richiesta.
9. Contatti per il cambio prodotto
Per qualsiasi richiesta relativa al cambio prodotto, il cliente può contattare:
Email: vente@helnavik.com
Telefono: +1 (410) 693-8472
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET).