1. Informazioni generali sulla garanzia dei prodotti
helnavik（di seguito denominato "noi"）si impegna a offrire prodotti d’arredo conformi alle caratteristiche descritte nelle relative pagine prodotto e a garantire ai clienti un’esperienza di acquisto affidabile.
La presente politica riguarda gli articoli disponibili nel nostro negozio online, inclusi Sedia Adirondack, Scrivania, Poltrona sospesa, Poltrona girevole, Poltrona e Panchina da giardino.
2. Conformità dei prodotti
Tutti i prodotti offerti da helnavik sono forniti secondo le caratteristiche, le descrizioni tecniche e le informazioni disponibili al momento dell’acquisto.
Le informazioni relative a dimensioni, materiali, colori e funzionalità vengono fornite per consentire al cliente di valutare correttamente il prodotto prima dell’ordine.
Eventuali leggere differenze estetiche dovute alle caratteristiche naturali dei materiali o alle impostazioni dello schermo non sono considerate automaticamente difetti del prodotto.
3. Garanzia legale applicabile
I clienti beneficiano delle garanzie previste dalla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.
Nel caso in cui un prodotto presenti un difetto di conformità, il cliente può contattare helnavik fornendo le informazioni necessarie per consentire una valutazione della situazione.
La gestione della richiesta verrà effettuata secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile e in base alle caratteristiche specifiche del prodotto.
4. Prodotti coperti dalla garanzia
La garanzia riguarda i problemi relativi alla conformità del prodotto, inclusi eventuali difetti di fabbricazione o problemi che impediscano il normale utilizzo dell’articolo secondo la sua destinazione prevista.
Sono inclusi prodotti come:
Poltrone per uso interno
Poltrone girevoli
Poltrone sospese
Scrivanie
Sedute da giardino
Panchine da giardino
Sedie Adirondack
5. Situazioni non coperte dalla garanzia
La garanzia non si applica normalmente ai danni causati da un utilizzo non corretto del prodotto, modifiche effettuate dal cliente, montaggio non conforme alle istruzioni fornite o manutenzione inadeguata.
Non sono generalmente considerati difetti:
Danni causati da uso improprio
Normale usura del prodotto
Alterazioni dovute a manutenzione non corretta
Danni causati da condizioni esterne non previste per il prodotto
Per i prodotti destinati all’esterno, come Sedia Adirondack e Panchina da giardino, il cliente è invitato a seguire le indicazioni di manutenzione fornite per preservare nel tempo le caratteristiche del prodotto.
6. Richiesta di assistenza in garanzia
Per richiedere assistenza relativa a un possibile problema di conformità, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti:
Email:
vente@helnavik.com
Telefono:
+1 (410) 693-8472
Il cliente dovrà fornire:
Numero dell’ordine
Descrizione del problema riscontrato
Fotografie o video del prodotto, se disponibili
Eventuali informazioni utili alla valutazione
Dopo la ricezione della richiesta, helnavik analizzerà il caso e comunicherà la soluzione applicabile.
7. Soluzioni disponibili
In base alla natura del problema e alla situazione specifica, helnavik potrà proporre una soluzione adeguata, tra cui:
Fornitura di componenti sostitutivi
Riparazione o assistenza del prodotto quando applicabile
Sostituzione dell’articolo
Rimborso secondo le condizioni previste
La soluzione verrà valutata considerando il tipo di prodotto, la disponibilità dei componenti e la natura del problema segnalato.
8. Montaggio e utilizzo dei prodotti
Alcuni prodotti possono richiedere un montaggio da parte del cliente.
Gli articoli vengono forniti con istruzioni di assemblaggio per facilitare il corretto montaggio.
Il cliente è responsabile di seguire le istruzioni fornite e di utilizzare il prodotto secondo la destinazione prevista.
Un montaggio errato o un utilizzo non conforme potrebbe compromettere il funzionamento e la durata del prodotto.
9. Materiali e caratteristiche naturali
Alcuni materiali utilizzati nei prodotti d’arredo possono presentare caratteristiche naturali, come leggere variazioni di tonalità, venature o texture.
Tali differenze possono essere considerate caratteristiche proprie del materiale e non costituiscono necessariamente un difetto.
10. Collegamento con altre politiche
Le richieste relative a danni verificatisi durante la consegna, prodotti errati o problemi riscontrati immediatamente dopo la ricezione vengono gestite secondo le procedure specifiche.
Per maggiori informazioni, consulta la Politica relativa ai prodotti danneggiati alla consegna e la Politica di reso.
11. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa alla garanzia o alla conformità dei prodotti, il cliente può contattare:
CAROLE KEMP
Email:
vente@helnavik.com
Telefono:
+1 (410) 693-8472
Indirizzo:
1236 Perrys Corner Rd, Grasonville, MD 21638, US
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET).