1. Informazioni generali sulla spedizione
helnavik（di seguito denominato "noi"）offre un servizio di consegna dedicato ai clienti situati in Italia, garantendo un processo di acquisto chiaro e affidabile per prodotti d’arredo come Sedia Adirondack, Scrivania, Poltrona sospesa, Poltrona girevole, Poltrona e Panchina da giardino.
Ogni ordine viene preparato con attenzione prima della spedizione, verificando l’integrità del prodotto e dell’imballaggio per garantire una consegna sicura.
2. Area di consegna
Effettuiamo consegne esclusivamente sul territorio italiano continentale.
Non effettuiamo attualmente spedizioni verso le isole italiane, altri territori italiani o Paesi diversi dall’Italia.
Non sono disponibili consegne presso caselle postali, punti di ritiro automatici o indirizzi equivalenti.
3. Elaborazione dell’ordine
Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1-3 giorni lavorativi.
Per giorni lavorativi si intendono dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi nazionali italiani.
Durante questa fase, il prodotto viene preparato, controllato e imballato prima di essere affidato al corriere.
4. Tempi di consegna
Dopo la spedizione, il tempo stimato per la consegna è generalmente compreso tra 8 e 15 giorni lavorativi.
I tempi effettivi possono variare in base alla destinazione, alla disponibilità del prodotto e alle procedure operative del servizio logistico.
Per articoli d’arredo di dimensioni maggiori, come Poltrona sospesa, Poltrona girevole, Scrivania o Panchina da giardino, la consegna potrebbe richiedere una gestione specifica per garantire un trasporto adeguato.
5. Costi di spedizione
Le spese di spedizione vengono applicate in base al valore totale dell’ordine.
Per ordini con un valore compreso tra €0,01 e €168,88, viene applicato un costo di spedizione pari a €5,96.
Per ordini con un valore pari o superiore a €168,88, la spedizione è gratuita.
Il prezzo totale dell’ordine comprende il costo dei prodotti, le eventuali spese di spedizione e gli oneri applicabili. L’IVA italiana prevista e gli eventuali costi doganali applicabili sono già inclusi nel prezzo mostrato, senza costi nascosti aggiuntivi.
6. Metodo di consegna
Gli ordini vengono affidati a corrieri professionali, tra cui DHL, UPS e FedEx.
La consegna viene effettuata presso l’indirizzo indicato dal cliente durante l’acquisto.
Per gli articoli più voluminosi, la consegna viene effettuata presso il luogo indicato dal cliente. Non è previsto il servizio di trasporto all’interno dell’abitazione.
I prodotti vengono forniti con istruzioni di montaggio quando necessario. Non offriamo un servizio di installazione professionale.
7. Consegna di prodotti voluminosi
Alcuni articoli, come Poltrona, Poltrona girevole, Poltrona sospesa, Scrivania e Panchina da giardino, possono richiedere imballaggi specifici per proteggerli durante il trasporto.
Il corriere può contattare il cliente tramite telefono o messaggio prima della consegna per organizzare le modalità di ricezione.
Il cliente è responsabile della verifica preventiva delle dimensioni degli accessi disponibili, inclusi porte, corridoi, scale o ascensori, per assicurarsi che il prodotto possa essere consegnato correttamente.
Non è previsto il servizio di montaggio o posizionamento finale all’interno dell’abitazione.
8. Tracciamento della spedizione
Dopo la spedizione dell’ordine, il cliente riceverà le informazioni necessarie per monitorare lo stato della consegna.
Nel caso in cui un ordine venga suddiviso in più pacchi, ciascun pacco potrebbe avere un aggiornamento di spedizione separato in base alle modalità operative del corriere.
9. Modifica dell’indirizzo di consegna
Eventuali richieste di modifica dell’indirizzo possono essere effettuate contattando il nostro servizio clienti entro 24 ore dalla conferma dell’ordine, purché la spedizione non sia ancora stata effettuata.
Dopo la spedizione, non sarà possibile modificare direttamente l’indirizzo di consegna. Il cliente potrà attendere la consegna e successivamente contattarci per eventuali procedure di restituzione e rimborso.
Per maggiori informazioni sulle condizioni applicabili, consulta la Politica di reso e la Politica di rimborso.
10. Consegna non riuscita o mancata ricezione
Nel caso in cui la consegna non possa essere completata a causa dell’assenza del destinatario o di altre circostanze che impediscano il completamento della consegna, il corriere potrà effettuare ulteriori tentativi secondo le proprie procedure operative.
Qualora il pacco venga restituito al mittente dopo diversi tentativi di consegna non riusciti, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per valutare le soluzioni disponibili.
11. Imballaggio e gestione dei materiali
I prodotti vengono imballati con materiali adeguati per proteggerli durante il trasporto.
Dopo la consegna, il cliente può smaltire o riciclare i materiali di imballaggio secondo le normative locali applicabili.
12. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione o alla consegna, il cliente può contattare il nostro servizio clienti:
Email: vente@helnavik.com
Telefono: +1 (410) 693-8472
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET).