1. Informazioni generali sui prodotti danneggiati
helnavik（di seguito denominato "noi"）presta particolare attenzione alla qualità dei prodotti e alla sicurezza durante il trasporto.
Nel caso in cui un articolo ricevuto presenti danni, difetti, parti mancanti o non corrisponda all’ordine effettuato, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per consentirci di valutare la situazione e fornire una soluzione adeguata.
Questa politica si applica ai prodotti d’arredo acquistati sul nostro negozio online, inclusi Sedia Adirondack, Scrivania, Poltrona sospesa, Poltrona girevole, Poltrona e Panchina da giardino.
2. Controllo al momento della consegna
Al momento della consegna, consigliamo al cliente di verificare le condizioni esterne dell’imballaggio prima di accettare il pacco.
Se l’imballaggio presenta danni visibili, il cliente dovrebbe segnalarlo al corriere al momento della consegna, quando possibile, e conservare eventuali prove utili relative alle condizioni del pacco.
La mancata segnalazione immediata non pregiudica automaticamente i diritti del cliente previsti dalla normativa applicabile. Ogni richiesta verrà valutata in base alle circostanze specifiche del caso.
3. Segnalazione di problemi relativi al prodotto
Se il prodotto presenta danni, difetti o problemi dopo la consegna, il cliente può contattare il nostro servizio clienti:
Email: vente@helnavik.com
Telefono: +1 (410) 693-8472
Per facilitare la valutazione, il cliente è invitato a fornire:
Numero dell’ordine
Nome del prodotto
Descrizione del problema riscontrato
Fotografie del prodotto danneggiato
Fotografie dell’imballaggio esterno e interno, se disponibili
Eventuali video che mostrino il problema
4. Tempi di valutazione della richiesta
Dopo aver ricevuto tutte le informazioni necessarie, helnavik analizzerà la richiesta generalmente entro 1-3 giorni lavorativi.
Durante la valutazione potremmo richiedere ulteriori informazioni o immagini per comprendere meglio la situazione e individuare la soluzione più appropriata.
5. Soluzioni disponibili per prodotti danneggiati
In base alla natura del problema riscontrato, helnavik potrà proporre una delle seguenti soluzioni:
Invio di componenti sostitutivi
Sostituzione del prodotto
Rimborso totale o parziale
La soluzione verrà valutata in relazione al tipo di danno, alla disponibilità dei componenti e alle condizioni specifiche dell’ordine.
6. Parti mancanti o accessori non inclusi
Nel caso in cui il prodotto venga ricevuto con componenti mancanti o accessori incompleti, il cliente può comunicarlo al nostro servizio clienti fornendo le informazioni necessarie.
Dopo la verifica, potremo proporre l’invio delle parti mancanti oppure concordare una soluzione alternativa, come un eventuale rimborso parziale.
7. Prodotti ricevuti per errore
Se il cliente riceve un prodotto diverso da quello ordinato, dovrà contattarci fornendo il numero dell’ordine e le immagini dell’articolo ricevuto.
Dopo la conferma dell’errore, helnavik organizzerà la gestione della restituzione e della soluzione corretta senza costi aggiuntivi per il cliente.
8. Ritiro di prodotti voluminosi danneggiati
Per prodotti di dimensioni maggiori, come Poltrona, Poltrona girevole, Poltrona sospesa, Scrivania o Panchina da giardino, quando necessario helnavik può organizzare il ritiro del prodotto presso l’indirizzo del cliente.
Il cliente dovrà collaborare preparando il prodotto secondo le istruzioni ricevute dal nostro servizio clienti.
9. Conservazione del prodotto e dell’imballaggio
Per facilitare la verifica e la gestione della richiesta, consigliamo al cliente di conservare il prodotto, gli accessori e il materiale di imballaggio fino alla conclusione della procedura.
Eventuali modifiche, riparazioni autonome o utilizzi che possano alterare le condizioni originali del prodotto potrebbero influire sulla valutazione della richiesta.
10. Differenza tra danno da trasporto e procedura di reso
Le richieste relative a prodotti danneggiati, difettosi o non conformi vengono gestite secondo una procedura specifica e non seguono necessariamente la normale procedura di restituzione per cambio di idea.
Per informazioni relative alle restituzioni ordinarie, consulta la Politica di reso e la Politica di rimborso.
11. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a prodotti danneggiati alla consegna, il cliente può contattare:
Email: vente@helnavik.com
Telefono: +1 (410) 693-8472
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET).