1. Informazioni generali sul diritto di recesso
helnavik（di seguito denominato "noi"）riconosce ai clienti il diritto di esercitare il recesso dagli acquisti effettuati online secondo le disposizioni applicabili alla normativa europea in materia di tutela dei consumatori.
Il diritto di recesso consente al cliente di richiedere la restituzione di un prodotto acquistato senza dover fornire una motivazione specifica, entro il periodo previsto e nel rispetto delle condizioni stabilite.
2. Periodo per esercitare il diritto di recesso
Il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
Il periodo decorre dal giorno in cui il cliente, o una persona autorizzata dal cliente diversa dal corriere, riceve materialmente il prodotto.
La comunicazione della volontà di esercitare il diritto di recesso deve essere inviata prima della scadenza del periodo previsto.
3. Come comunicare il recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti attraverso i seguenti canali:
Email: vente@helnavik.com
Telefono: +1 (410) 693-8472
La richiesta dovrà includere le informazioni necessarie per identificare l’ordine, come:
Numero dell’ordine
Nome del cliente
Prodotto interessato
Data di ricezione dell’ordine
Eventuali informazioni aggiuntive utili alla gestione della richiesta
Dopo aver ricevuto la comunicazione, forniremo le istruzioni relative alla procedura di restituzione.
4. Condizioni per la restituzione dopo il recesso
Il prodotto dovrà essere restituito in condizioni adeguate, completo degli eventuali accessori, componenti e documentazione inclusi nella confezione originale.
Il cliente può manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Tuttavia, qualsiasi utilizzo superiore a quello necessario che provochi danni, modifiche o una riduzione del valore del prodotto potrà influire sulla gestione della restituzione.
Per gli articoli d’arredo, come Poltrona, Poltrona girevole, Poltrona sospesa, Scrivania e Panchina da giardino, si consiglia di conservare l’imballaggio originale durante il periodo di valutazione del prodotto.
5. Costi di restituzione
Durante il periodo previsto per il diritto di recesso, i costi di restituzione sono sostenuti da helnavik.
Dopo il termine del diritto di recesso e fino al periodo massimo di restituzione di 30 giorni previsto dalla nostra Politica di reso, le spese di restituzione per motivi personali o cambiamenti di scelta sono a carico del cliente.
Qualora il reso sia dovuto a difetti del prodotto, danni o errori imputabili a helnavik, i costi di restituzione saranno sostenuti da noi.
6. Rimborso dopo l’esercizio del recesso
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Il rimborso comprenderà il valore del prodotto restituito e gli eventuali costi di consegna standard applicabili secondo le condizioni previste.
Per maggiori informazioni sui tempi e sulle modalità di rimborso, consulta la Politica di rimborso.
7. Prodotti non conformi o danneggiati
Il diritto di recesso è distinto dalle procedure relative a prodotti difettosi, danneggiati o non conformi all’ordine.
Nel caso in cui il prodotto ricevuto presenti problemi di qualità o danni verificatisi durante il trasporto, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza secondo la procedura dedicata.
Per maggiori informazioni, consulta la Politica relativa ai prodotti danneggiati alla consegna.
8. Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso può essere limitato nei casi previsti dalla normativa applicabile, inclusi eventuali prodotti realizzati secondo specifiche personalizzate del cliente o altre categorie per le quali la legge prevede eccezioni.
Attualmente helnavik non offre prodotti personalizzati, pertanto la maggior parte degli articoli disponibili può essere restituita secondo le condizioni indicate nella presente politica.
9. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa al diritto di recesso, il cliente può contattare:
Email: vente@helnavik.com
Telefono: +1 (410) 693-8472
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET).