1. Informazioni generali sul reso
helnavik（di seguito denominato "noi"）desidera offrire ai clienti un processo di restituzione semplice e trasparente per gli acquisti effettuati sul nostro negozio online.
La presente politica si applica ai prodotti d’arredo acquistati, inclusi Sedia Adirondack, Scrivania, Poltrona sospesa, Poltrona girevole, Poltrona e Panchina da giardino.
Prima di procedere con una restituzione, il cliente è invitato a contattare il nostro servizio clienti per ricevere le istruzioni necessarie.
2. Periodo di restituzione
Il cliente può richiedere la restituzione del prodotto entro 30 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.
Il periodo di 30 giorni comprende il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile e il periodo aggiuntivo offerto da helnavik per facilitare la gestione delle richieste di restituzione.
La richiesta di restituzione deve essere comunicata entro il termine previsto. Per qualsiasi situazione particolare, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.
3. Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto deve essere restituito nelle condizioni originali, integro e completo di tutti gli accessori, componenti e istruzioni eventualmente inclusi nella confezione.
Il cliente può verificare il prodotto nella misura necessaria per valutarne caratteristiche e funzionalità. Tuttavia, il prodotto non deve presentare modifiche, danni, segni di utilizzo che ne compromettano la rivendibilità o condizioni che possano ridurne il valore.
Per gli articoli d’arredo, come Poltrona, Poltrona girevole, Poltrona sospesa, Scrivania e Panchina da giardino, si consiglia di conservare l’imballaggio originale fino alla conclusione del periodo di valutazione del prodotto.
4. Procedura di richiesta di reso
Per avviare una richiesta di restituzione, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti tramite:
Email: vente@helnavik.com
Il cliente dovrà fornire le seguenti informazioni:
Numero dell’ordine
Nome del prodotto da restituire
Motivo della richiesta
Eventuali immagini o documentazione utili per la valutazione
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio clienti fornirà le istruzioni relative alla procedura di restituzione e all’indirizzo di consegna del reso.
5. Costi di restituzione
Durante il periodo previsto dal diritto di recesso applicabile, i costi di restituzione sono sostenuti da helnavik.
Per le restituzioni effettuate nel periodo successivo e fino a 30 giorni dalla ricezione dell’ordine, quando la motivazione riguarda un ripensamento personale o un cambio di scelta non legato a un difetto del prodotto, le spese di restituzione sono a carico del cliente.
Nel caso in cui la restituzione sia dovuta a problemi di qualità, prodotto errato o difetti attribuibili al prodotto, i costi di restituzione saranno sostenuti da helnavik.
Per maggiori informazioni sulle modalità di rimborso, consulta la Politica di rimborso.
6. Etichetta o assistenza per la restituzione
Quando previsto dalla procedura applicabile, helnavik fornirà gratuitamente l’etichetta di restituzione o il codice necessario per completare la spedizione del reso.
Il cliente dovrà seguire le istruzioni ricevute dal nostro servizio clienti per evitare ritardi nella gestione della restituzione.
7. Restituzione di prodotti voluminosi
Per prodotti di dimensioni maggiori, come alcune Poltrone, Scrivanie o Panchine da giardino, helnavik può organizzare il ritiro presso l’indirizzo del cliente quando necessario.
Il cliente dovrà collaborare garantendo che il prodotto sia adeguatamente preparato per il ritiro, secondo le indicazioni ricevute.
8. Imballaggio del prodotto
Quando possibile, il cliente deve utilizzare l’imballaggio originale per la restituzione del prodotto.
Un imballaggio adeguato aiuta a proteggere il prodotto durante il trasporto e facilita la corretta gestione della procedura di reso.
9. Prodotti con segni di utilizzo o componenti mancanti
Qualora il prodotto presenti segni di utilizzo, danni, parti mancanti o condizioni che ne impediscano la normale rivendita, helnavik valuterà la situazione individualmente.
In base alle condizioni del prodotto, potrà essere concordata con il cliente una soluzione appropriata, come un rimborso parziale o l’invio di componenti sostitutivi.
10. Cambio prodotto
Attualmente non offriamo una procedura di sostituzione diretta del prodotto.
Se il cliente desidera acquistare un articolo differente, dovrà procedere con la restituzione del prodotto originale secondo le condizioni previste e successivamente effettuare un nuovo ordine.
Per maggiori informazioni, consulta la Politica di cambio prodotto.
11. Prodotti esclusi dalla restituzione
Non sono previste esclusioni specifiche per prodotti personalizzati o categorie particolari, salvo quanto previsto dalla normativa applicabile e dalle condizioni generali relative allo stato del prodotto restituito.
12. Contatti per il reso
Per qualsiasi richiesta relativa alla restituzione, il cliente può contattare:
Email: vente@helnavik.com
Telefono: +1 (410) 693-8472
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET).