1. Informazioni generali sul rimborso
helnavik（di seguito denominato "noi"）si impegna a gestire le richieste di rimborso in modo chiaro e trasparente, garantendo ai clienti informazioni precise sulle procedure applicabili dopo una restituzione, una cancellazione dell’ordine o una richiesta relativa a un prodotto non conforme.
La presente politica si applica agli acquisti di prodotti d’arredo come Sedia Adirondack, Scrivania, Poltrona sospesa, Poltrona girevole, Poltrona e Panchina da giardino.
2. Verifica del prodotto restituito
Dopo la ricezione del prodotto restituito, il nostro team effettuerà una verifica delle condizioni dell’articolo entro 1 giorno lavorativo.
La verifica serve a confermare che il prodotto sia conforme alle condizioni previste per la restituzione, inclusa l’integrità dell’articolo, la presenza degli accessori e lo stato generale del prodotto.
Al termine della verifica, il cliente riceverà conferma dell’esito della procedura.
3. Procedura e tempi di rimborso
Dopo il completamento della verifica, il rimborso verrà normalmente avviato entro 1-3 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca o al fornitore del servizio di pagamento. Generalmente, l’importo può richiedere circa 10-15 giorni lavorativi per essere visualizzato sul conto del cliente.
Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo previsto, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.
4. Importo rimborsabile
In caso di restituzione completa dell’ordine, verranno rimborsati il valore dei prodotti restituiti e le eventuali spese di spedizione standard applicabili.
Per restituzioni parziali, il rimborso sarà calcolato in base ai prodotti effettivamente restituiti.
Se, dopo una restituzione parziale, il valore degli articoli conservati dal cliente non raggiunge più la soglia prevista per la spedizione gratuita, potrà essere applicato il costo di spedizione standard previsto.
5. Costi aggiuntivi e servizi speciali
helnavik non offre servizi di spedizione urgente o servizi aggiuntivi a pagamento.
Pertanto, non sono previsti rimborsi relativi a costi di consegna accelerata o servizi supplementari.
6. Prodotti danneggiati o non conformi
Se il prodotto ricevuto presenta difetti, danni o non corrisponde all’ordine effettuato, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti fornendo le informazioni necessarie per consentire una valutazione della situazione.
In base al caso specifico, helnavik potrà proporre una soluzione tra cui riparazione, invio di componenti sostitutivi, sostituzione del prodotto o rimborso.
Per maggiori informazioni sulla gestione dei prodotti danneggiati, consulta la Politica relativa ai prodotti danneggiati alla consegna.
7. Prodotti con utilizzo o componenti mancanti
Nel caso in cui un prodotto restituito presenti segni di utilizzo, danni causati dal cliente o componenti mancanti, helnavik valuterà le condizioni dell’articolo.
A seconda della situazione, potrà essere concordata una soluzione con il cliente, come un rimborso parziale o l’invio di componenti mancanti quando disponibile.
8. Rimborso in caso di annullamento dell’ordine
Se un ordine viene annullato entro il periodo consentito prima della spedizione, il rimborso verrà elaborato secondo le condizioni applicabili.
Gli ordini già spediti non possono essere annullati direttamente. In questo caso, il cliente potrà attendere la consegna e richiedere la restituzione secondo la Politica di reso.
9. Modalità di pagamento del rimborso
Tutti i rimborsi vengono effettuati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originale.
Non vengono applicate commissioni aggiuntive per la gestione del rimborso.
10. Contatti per richieste di rimborso
Per qualsiasi domanda relativa a un rimborso, il cliente può contattare il nostro servizio clienti:
Email: vente@helnavik.com
Telefono: +1 (410) 693-8472
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET).