1. Informazioni generali sulla modifica e cancellazione dell’ordine
helnavik（di seguito denominato "noi"）comprende che dopo aver effettuato un ordine il cliente possa avere la necessità di aggiornare alcune informazioni o modificare la propria richiesta.
Per questo motivo, offriamo la possibilità di richiedere modifiche o annullamenti entro il periodo disponibile, prima che l’ordine venga affidato al servizio di spedizione.
Questa politica si applica agli ordini relativi ai nostri prodotti d’arredo, inclusi Sedia Adirondack, Scrivania, Poltrona sospesa, Poltrona girevole, Poltrona e Panchina da giardino.
2. Modifica dell’ordine entro il periodo consentito
Il cliente può richiedere modifiche all’ordine entro 24 ore dalla conferma dell’acquisto, purché l’ordine non sia ancora stato spedito.
Le modifiche possono riguardare, ad esempio:
Indirizzo di consegna
Quantità dei prodotti
Informazioni relative all’ordine
Per effettuare una modifica, il cliente deve contattare tempestivamente il nostro servizio clienti.
Dopo l’avvio della procedura di spedizione, non sarà più possibile modificare direttamente l’ordine.
3. Procedura per richiedere una modifica
Per richiedere una modifica dell’ordine, il cliente può contattarci tramite:
Email: vente@helnavik.com
Telefono: +1 (410) 693-8472
Il cliente dovrà fornire:
Numero dell’ordine
Nome e informazioni dell’acquirente
Dettagli della modifica richiesta
Eventuali informazioni aggiuntive utili alla gestione della richiesta
Il nostro servizio clienti verificherà lo stato dell’ordine e comunicherà al cliente la possibilità di procedere con la modifica.
4. Annullamento dell’ordine prima della spedizione
Gli ordini possono essere annullati entro 24 ore dalla conferma dell’ordine, a condizione che il prodotto non sia ancora stato spedito.
Una volta completata la spedizione, l’ordine non potrà essere annullato direttamente.
In questo caso, il cliente potrà attendere la consegna del prodotto e successivamente richiedere la restituzione secondo le condizioni previste dalla Politica di reso.
5. Ordini già entrati nella fase di preparazione
Quando un ordine è già stato trasmesso alla fase di preparazione logistica o di gestione del magazzino, non è più possibile garantirne la cancellazione.
Questo perché il processo di preparazione e imballaggio potrebbe essere già stato avviato.
In tali situazioni, il cliente potrà contattare il nostro servizio clienti per valutare le opzioni disponibili.
6. Ordini già spediti
Gli ordini già affidati al corriere non possono essere modificati o cancellati.
Il cliente potrà ricevere il prodotto e, se necessario, richiedere una restituzione secondo le condizioni previste.
Per maggiori informazioni sulle procedure applicabili dopo la consegna, consulta la Politica di reso e la Politica di rimborso.
7. Ordini non pagati o pagamenti in sospeso
Gli ordini vengono elaborati dopo la conferma del pagamento.
Se il pagamento non viene completato entro il periodo previsto, l’ordine potrebbe non essere avviato alla fase di preparazione e il cliente potrà contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.
8. Prodotti non disponibili
Nel caso in cui un prodotto ordinato non sia disponibile o si verifichino condizioni che impediscano la normale elaborazione dell’ordine, helnavik contatterà il cliente per valutare le possibili soluzioni.
A seconda della situazione, potrà essere concordata una soluzione tra cui attesa di disponibilità, modifica dell’ordine o annullamento con relativo rimborso.
9. Errori relativi al prezzo o alle informazioni dell’ordine
Nel caso eccezionale in cui venga rilevato un errore evidente relativo al prezzo o alle informazioni del prodotto, helnavik si riserva la possibilità di contattare il cliente prima della spedizione.
Il cliente verrà informato della situazione e potranno essere valutate soluzioni appropriate, inclusa la conferma dell’ordine o l’annullamento con rimborso dell’importo eventualmente pagato.
10. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa alla modifica o all’annullamento di un ordine, il cliente può contattare:
Email: vente@helnavik.com
Telefono: +1 (410) 693-8472
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET).