1. Informazioni generali sugli ordini
Come posso effettuare un ordine su helnavik?
Per acquistare un prodotto è sufficiente selezionare l’articolo desiderato, aggiungerlo al carrello, completare le informazioni richieste e procedere al pagamento.
Dopo la conferma dell’ordine, il cliente riceverà una comunicazione relativa alla conferma dell’acquisto.
Quali prodotti posso acquistare su helnavik?
helnavik propone una selezione di prodotti d’arredo per la casa e gli spazi esterni, tra cui:
Sedia Adirondack
Scrivania
Poltrona sospesa
Poltrona girevole
Poltrona
Panchina da giardino
2. Spedizione e consegna
Dove effettuate le consegne?
Effettuiamo consegne esclusivamente sul territorio italiano continentale.
Non effettuiamo spedizioni verso le isole italiane, altri territori italiani o Paesi diversi dall’Italia.
Quanto tempo richiede la consegna?
Dopo la conferma del pagamento, l’ordine viene generalmente preparato entro 1-3 giorni lavorativi.
Dopo la spedizione, il tempo previsto per la consegna è generalmente compreso tra 8 e 15 giorni lavorativi.
Per maggiori informazioni, consulta la Politica di spedizione.
Quali corrieri utilizzate?
Gli ordini vengono affidati a corrieri professionali, tra cui DHL, UPS e FedEx.
Dopo la spedizione, il cliente riceverà le informazioni necessarie per monitorare lo stato della consegna.
È possibile modificare l’indirizzo di consegna dopo l’ordine?
Il cliente può richiedere una modifica dell’indirizzo entro 24 ore dalla conferma dell’ordine, purché il prodotto non sia ancora stato spedito.
Dopo la spedizione, non sarà più possibile modificare direttamente l’indirizzo.
3. Pagamento
Quali metodi di pagamento sono accettati?
Attualmente accettiamo:
Visa
Mastercard
American Express
Quando viene effettuato l’addebito del pagamento?
L’importo dell’ordine viene addebitato al momento della conferma dell’acquisto.
La preparazione dell’ordine inizierà dopo la verifica del pagamento.
Sono previsti costi aggiuntivi per il pagamento?
No. Non applichiamo commissioni aggiuntive per i pagamenti effettuati tramite i metodi disponibili.
4. Resi e rimborsi
Posso restituire un prodotto acquistato?
Sì. Il cliente può richiedere la restituzione di un prodotto secondo le condizioni previste dalla Politica di reso.
Gli articoli devono essere restituiti nelle condizioni previste, completi degli accessori e adeguatamente preparati per il trasporto.
Quanto tempo ho per richiedere un reso?
Il periodo totale di restituzione è di 30 giorni dalla ricezione dell’ordine, inclusi i diritti previsti dalla normativa applicabile.
Per maggiori dettagli sulle condizioni e sulla procedura, consulta la Politica di reso.
Come riceverò il rimborso?
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Dopo la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene normalmente avviato entro 1-3 giorni lavorativi.
I tempi di accredito possono variare in base alla banca o al fornitore del servizio di pagamento.
Per maggiori informazioni, consulta la Politica di rimborso.
5. Prodotti danneggiati o problemi con l’ordine
Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato?
Se il prodotto ricevuto presenta danni, difetti o parti mancanti, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti fornendo il numero dell’ordine e materiale utile alla valutazione, come fotografie o video.
La richiesta verrà analizzata e verrà proposta una soluzione adeguata.
Cosa succede se ricevo un prodotto diverso da quello ordinato?
Se viene ricevuto un articolo errato, il cliente deve contattarci fornendo le informazioni dell’ordine e immagini del prodotto ricevuto.
Dopo la verifica, helnavik gestirà la soluzione appropriata senza costi aggiuntivi per il cliente.
6. Prodotti e montaggio
I prodotti richiedono il montaggio?
Alcuni prodotti possono richiedere un assemblaggio.
Gli articoli vengono forniti con istruzioni di montaggio per aiutare il cliente durante la preparazione del prodotto.
Non offriamo un servizio di installazione professionale.
Come posso verificare le dimensioni del prodotto prima dell’acquisto?
Le dimensioni e le caratteristiche principali sono indicate nella pagina del prodotto.
Per articoli voluminosi come Poltrona, Poltrona sospesa, Scrivania o Panchina da giardino, consigliamo di verificare in anticipo gli spazi disponibili per il passaggio e il posizionamento.
7. Assistenza clienti
Come posso contattare helnavik?
Per qualsiasi domanda relativa a ordini, spedizioni, prodotti o assistenza post-vendita, il cliente può contattarci:
Email:
vente@helnavik.com
Telefono:
+1 (410) 693-8472
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì
9:00 - 12:30
14:00 - 18:00 (CET)
8. Privacy e Cookie
Come vengono utilizzati i miei dati personali?
I dati personali vengono utilizzati esclusivamente per gestire gli ordini, fornire assistenza e garantire il corretto funzionamento del servizio.
Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali, consulta l’Informativa sulla privacy.
Come posso gestire le preferenze Cookie?
Le preferenze relative ai Cookie possono essere gestite tramite il sistema di consenso disponibile sul sito.
Per maggiori informazioni, consulta la Cookie Policy.